Yêu cầu xóa tài khoản

1. Xóa trong ứng dụng

Mở Hopena Speak → Hồ sơ → Xóa tài khoản. Đọc thông báo và xác nhận. Nếu phiên đăng nhập hết hạn, hãy đăng nhập lại. Chỉ gỡ cài đặt hoặc đăng xuất sẽ không xóa tài khoản.

2. Yêu cầu không cần mở app

Gửi email tới [email protected] với tiêu đề “Yêu cầu xóa tài khoản Hopena Speak”. Nêu email liên kết và phương thức đăng nhập để xác định tài khoản. Nếu dùng Ẩn email của Apple, cung cấp email chuyển tiếp dùng với Hopena Speak nếu bạn biết.

Chúng tôi có thể xác minh quyền sở hữu để ngăn người khác xóa tài khoản của bạn. Không gửi mật khẩu, OTP, token hoặc giấy tờ nhạy cảm trong email ban đầu. Bạn không phải mua hàng hay cài lại app chỉ để gửi yêu cầu.

3. Phạm vi và thời gian xử lý

Khi hoàn tất, tài khoản, dữ liệu học tập cá nhân thuộc tài khoản, bản ghi cuộc trò chuyện và danh tính Firebase của Hopena Speak được xử lý xóa. Tài khoản Google, Apple hoặc Facebook bên ngoài không bị xóa.

Nhật ký sử dụng/chi phí có thể còn sau khi gỡ liên kết tài khoản để đối soát, bảo mật, tranh chấp hoặc nghĩa vụ pháp lý. Thư viện chung không bị xóa theo tài khoản. Dữ liệu tại nhà cung cấp và bản sao lưu nếu có theo quy trình và nghĩa vụ tương ứng, không có nghĩa mọi bản sao bị xóa tức thì ở mọi nơi.

Thời gian xử lý phụ thuộc xác minh, phạm vi yêu cầu, dữ liệu cần giữ lại hợp lệ và thời hạn bắt buộc theo pháp luật áp dụng. Với yêu cầu email, chúng tôi sẽ thông báo kết quả hoặc lý do không thể đáp ứng toàn bộ. Nêu rõ nếu bạn muốn xem xét một mục từ hoặc nội dung chung có thông tin cá nhân của mình.

4. Đăng ký trả phí nếu có

Xóa tài khoản không tự hủy gia hạn App Store hoặc Google Play. Hãy quản lý đăng ký tại cửa hàng đã mua. Quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc quyền người tiêu dùng theo pháp luật không mất đi khi xóa tài khoản.